3月14日三门峡市举行2023年“3·15国际消费者权益日” 新闻发布会

发布人：

乔建厚 市市场监管局党组书记、局长，市消费者协会会长

张 敉 市市场监管局党组成员、副局长，市消费者协会常务副会长

赵 荣 市检察院二级高级检察官助理

刘 涛 市农业农村局党组成员、副局长

唐虎杰 市卫生健康委党组成员、副主任

张书超 市文化广电旅游局二级调研员

刘 敏 市市场监管综合行政执法支队支队长

主持人：

杨占平 市委宣传部副部长、新闻出版局局长

时间：2023年3月14日9：45

主持人 杨占平

女士们、先生们，新闻界的朋友们：

　　大家上午好！

　　欢迎参加市政府新闻办公室举办的“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。本场新闻发布会的重点是围绕“提振消费信心 共促经济发展”年主题，介绍全市消费维权工作整体情况，并就相关内容回答记者的提问。

　　应邀出席今天新闻发布会的有：

　　市市场监管局党组书记、局长，市消费者协会会长乔建厚先生；

　　市市场监管局党组成员、副局长，市消费者协会常务副会长张敉女士；

　　市检察院二级高级检察官助理赵荣先生；

　　市农业农村局党组成员、副局长刘涛先生；

　　市卫生健康委党组成员、副主任唐虎杰先生；

　　市文化广电旅游局二级调研员张书超先生；

　　市市场监管综合行政执法支队支队长刘敏先生。

　　今天的新闻发布会共有两项议程。

　　首先，请市市场监管局党组书记、局长，市消费者协会会长乔建厚先生致发布词。

乔建厚

　　2022年以来，市市场监管局在市委、市政府和省局的正确领导下，围绕“促发展、惠民生、保安全”工作主线，积极服务市场主体创新发展，严守市场监管领域安全底线，在突发疫情的严重冲击、经济下行的严峻挑战、安全生产的严峻形势下，锚定目标、负重顶压，共同打赢了疫情防控攻坚战，提振了市场主体发展信心，维护了社会大局和谐稳定，18项工作受到省市表彰，市委市政府和省局主要领导25次批示肯定，尤其是市场主体增长23.8%，位居全省第四位，行政执法工作被表彰为全国先进集体，在贯彻党的二十大精神的开局之年，交出了一份总体成绩优异、社会各界认可、党和人民满意的答卷。

　　——回顾去年工作，我们坚持人民至上，着力维护民生民利

　　我们抓质量、促发展，修订发布《三门峡市长质量奖管理办法》，质量强市取得重大突破，仰韶酒业成功入围省长质量奖评审，并顺利通过公示，实现了“零”的突破。深入推进公共事业、特色农业标准化建设，发布地方标准13项，成功申报国家级、省级和地方示范项目9项，标准示范引领作用逐步显现。

　　我们抓维权、促消费，12315热线24小时、365天全年无休、人工在线接听，累计处理群众投诉、举报和咨询4.1万件，有效解决消费者急难愁盼问题。多次召开约谈会，对群众反映强烈的延期交房、高层水压不足、车库卫生环境差等问题开展社会监督，及时公示整改结果。针对医疗美容、房地产、汽车销售等七个领域的“不公平格式条款”问题，深入开展调查研究，重点开展约谈提醒，有效提升消费环境。

　　我们抓创新、促效能，积极探索消费维权新模式，指导23家企业设立在线消费纠纷解决（ODR）站点，自行与消费者和解消费纠纷。开展12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区“五进”活动，新建消费维权站点21个，消费维权更加方便快捷。指导建立线下无理由退货实体店145家，不断提升消费服务品质。

　　我们抓创建、促诚信，广泛开展“放心消费在中原”创建活动，以生产企业、商超、餐饮店为重点，实行红黑榜动态公示，引导市场主体提高商品和服务质量，规范诚信经营行为，自觉履行社会责任，着力培育一批放心消费品牌，为全市企业树标杆、做表率，让消费者“买得放心、吃得安心、用得舒心”。

　　我们抓监管、促公平，以水表、电表、气表、加油机、出租车计价器、电子秤等民生计量器具为重点，检定计量器具3.67万台（件），校准计量器具2186（台）件，合格率达到98%。强力开展食品药品、特种设备、成品油等26类专项检查，全年开展各类抽检8481批次，查办案件1206起。

　　我们抓协作、促合力，持续加强与消协各理事单位联系，巩固通讯、房地产、物业等行业的消费维权调解站成果，新建保险纠纷调解站，有效提高消费纠纷化解效率。全市各级消协组织调解处理消费者投诉1073起，为消费者挽回经济损失88.95万元，逐步形成社会共治的新局面。

　　——锚定起步开局，我们立足岗位实际，助推经济强势复苏

　　今年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，也是加快现代化三门峡建设的关键之年。为了主动适应新常态、把握新常态、引领新常态，市市场监管局和市消协各理事单位，在“3.15国际消费者权益日”来临之际，共同举办三门峡市“3.15国际消费者权益日”系列活动，力争通过十项活动，全力拼经济、奋战开门红，服务全市经济高质量发展。

　　第一项“广场宣传活动”，3月15日上午，将在湖滨广场举办集中宣传活动，通过设置假冒伪劣商品展示区、投诉咨询区、检验检测区，开展食品“你送我检”、首饰快速检验等活动，向群众展示消费维权成果，表彰优秀消费维权服务站、消费维权先进集体、最美维权人物，进一步提升人民群众对消费安全的参与度。

　　第二项“提振信心促消费5R活动”（R指Rich and Colorful丰富多彩），3月11日起在梦之城商圈、万达商圈、国际商贸城商圈和崤山路建设银行广场、湖滨广场，开展美食节、健康节、消费节、银联消费节和嗨逛节，邀请一批专精特新企业、地理标志企业、“市长质量奖”企业和食品企业，政府搭台、全民乐享，以惠民消费为主线，联动全市各大商圈，开展促销活动，丰富消费体验，推动消费方式升级。

　　第三项“公众开放活动”，让人大代表、政协委员，各行业代表走进市场监管局、商务局、城管局、文广旅局等消费维权职能部门和部分企业的12315消费维权服务站进行现场观摩，向社会展示职能部门和经营者共同构建的多元纠纷化解机制，增强消费信心和维权意识。

　　第四项“新闻发布会”，迎接第41个“3·15”国际消费者权益日，围绕“提振消费信心”年主题，详细介绍消费维权部门工作举措和职能优势，全面促进消费，着力扩大内需，助推消费回暖，助力经济发展，推动经济高质量发展。

　　第五项“市场监管大讲堂”，每周对监管人员开展业务培训，对市场主体开展规范引导，对消费者开展普法宣传，同时以医疗美容专项整治为切入点，走进大学校园，提醒消费风险，普及法律知识，改善消费环境，规范消费方式。

　　第六项“放心消费看这里活动”，以“放心消费在中原”创建活动为抓手，引导市场主体自觉履行社会责任，提高商品和服务质量，实行“红黑榜”动态公示，在诚信自律、规范经营方面对企业提出更高要求，并着力培育一批放心消费商标品牌，充分发挥优秀企业的示范引领作用，拉动消费回暖，让消费者“能消费、愿消费、敢消费”。

　　第七项“文明诚信经营活动”，在全市开展文明诚信经营创建和宣传教育活动，集中表彰一批“文明诚信创建先进单位”、“放心消费创建示范单位”，开展文明诚信经营承诺宣誓，发挥示范带动作用，引领文明诚信风尚，营造放心消费环境，提振居民消费信心。

　　第八项“消费维权在行动”，组织开展3·15执法检查专项行动，突出民生领域重点问题，依法查处群众关切的食品、药品、价格等领域违法行为，查办一批大案要案，发布一批典型案例，充分发挥铁拳办案的消费回补和潜力释放作用。

　　第九项“队伍建设提形象活动”，通过标准化建设、规范执法培训，将队伍建设作为一项全局性、基础性、长期性工作常抓不懈，全面提升执法队伍的制度化、法制化、规范化、标准化，铸就能吃苦、能作战的市场监管铁军，促进消费者权益保护事业提质增效，服务全市经济高质量发展。

　　第十项“直播宣传营氛围活动”，将3·15系列活动的盛况实时进行直播，营造浓厚的宣传氛围，增强法治意识，构建社会协同共治机制，共创“消费维权人人有责、维权成果人人共享”的格局，营造安心、放心、舒心的消费环境。

　　以上这些措施，既是贯彻中央、省、市扩内需、促消费要求的有力抓手，也是全面复工复产、促进经济回暖升温的重要举措，更是提振消费信心、满足群众消费需求的具体行动，希望广大市民积极支持、踊跃参与，享受更好的消费体验。

　　——展望全年愿景，我们聚焦消费维权，全力服务发展大局

　　在新发展阶段的新形势、新任务和新要求下，我们将按照党的二十大、中央经济工作会议、全国两会的部署，围绕“提振消费信心”开展一系列活动，营造更加安全、公平、放心的消费环境。

　　一是整治不正当竞争行为。加强医药、网络等领域不正当竞争执法，严查仿冒混淆、虚假宣传、侵犯商业秘密等行为。二是开展专项打假行动。持续完善“两法衔接”机制，推动形成工作合力，保持打击侵权假冒工作的常态化、规范化和制度化。三是加强质量抽检。针对薄弱环节和重点领域，加大重点商品监督抽查力度，严厉查处生产、销售不符合国家相关标准和要求的违法行为。四是打击虚假违法广告。发挥广告监测大数据作用，进一步规范媒体广告行为，切实维护人民群众生命健康和财产安全。五是规范发展平台经济。开展网络市场监管专项行动、亮证亮照亮规则行动，推动属地监管和部门监管协同发力。六是持续加强消费者权益保护。深入开展“放心消费在中原”示范创建，推动 12315 和 12345 深度融合，从消费端、生产经营端、市场秩序端三方面入手，增强消费信心、提升消费意愿，为“提振消费信心”提供行之有效的具体方案，打造放心消费环境。

　　“开门红”士气正旺，“全年红”志在必得。我们将持续围绕中心、攻坚克难，紧扣“提振消费信心”这个主题，不断优化消费环境，释放消费潜力，提振消费信心，促进消费升级，努力绘就消费维权工作新图卷，以优异的成绩助推三门峡经济社会高质量发展！

　　谢谢！

主持人 杨占平

　　感谢乔局长丰富、详实的介绍。下面进入记者提问环节。提问前，请记者朋友们先通报一下自己所代表的新闻媒体。

大河报

　　近年来，我市群众普遍比较关心放心消费工作，能否介绍一下相关情况？另外，能否向我们公布一下今年“3·15”的消费维权数据情况？

张敉

　　非常感谢这位记者的提问。我首先介绍一下全市放心消费创建工作情况。

　　放心消费创建是优化市场消费环境、保障消费者合法权益的有效举措，也是扩大消费需求、拉动经济增长的重要内容。我市紧盯创建工作目标，向全市线下实体店发起"无理由退货"承诺活动倡议，积极推进线下购物七天无理由退货承诺活动，不断通过优化新消费环境，推动新消费升级，提升新消费质量。

　　同时，每年我们都会精心组织开展"3·15"系列活动，集中表彰一批市级放心消费创建示范企业（单位）、文明诚信市场（商户）、消费维权示范站、消费维权先进集体、最美维权人物等，充分发挥示范引领作用，进一步提振消费信心、促进经济发展。去年3月，“河南仰韶酒业有限公司”等23家企业被评为市级放心消费创建示范企业；今年2月，河南振宇产业有限公司等八家企业被推荐为省级放心消费创建示范企业；3月13日，三门峡金玫瑰酒店管理有限公司等24家企业被评为市级放心消费创建示范企业，灵宝函谷关旅游有限公司被评为市级放心消费创建示范景区。

　　下面，就记者朋友关心的2022年度消费维权数据情况，我介绍一下：

　　（一）2022年度全市消费诉求情况

　　2022 年度，三门峡市 12315 系统依托“全国12315平台”共接收各类投诉举报咨询41429件，同比增长23.64%。其中，投诉9049件，同比增长15.48%，占比 21.84%;举报2312件，同比增长 63.39%，占比5.58%;咨询30029 件，同比增长23.91%，占比72.48%;表扬39件，同比增长69.57%，占比0.1%。共为消费者挽回经济损失580余万元。

　　从受理投诉的类型来看，商品类投诉有5795件，占投诉总量的64.04%；服务类投诉有3254件，占投诉总量的35.96%。其中商品类投诉热点为：一般食品类（2338件）、服装鞋帽类（600件）、药品类（452件）、家居用品类（328件）；服务类投诉热点为：餐饮和住宿服务（1069件）、文化娱乐体育服务（293件）、美容美发洗浴服务（292件）。

　　从受理举报的类型来看，举报量较大的有：广告违法行为(986件)、侵害消费者权益行为(214件)、食品安全违法行为（181件）、产品质量违法行为(157件)，以及不正当竞争行为（140件）。

　　从受理咨询的分类来看，主要涉及市场监管系统类咨询（11195件）、非市场监管系统类咨询（17318件）、消费维权知识咨询（1516件）三个方面。

　　（二）诉求接收渠道情况

　　从受理途径来看，2022年通过热线电话渠道接收的诉求量为37542件，占诉求总量的90.62%，仍是消费者诉求的主渠道。

　　随着“全国12315平台”电脑端和APP、小程序等移动端功能更加成熟完善，消费者维权渠道更加多元便捷。2022年通过“全国12315平台”网站以及微信小程序、支付宝小程序等渠道接收投诉举报3887件，占诉求总量的9.38%，比去年同期增加3.75%。

　　下一步，三门峡市市场监管局将继续围绕中心大局、聚焦主责主业，以保护消费者合法权益、维护公平公正消费环境为宗旨，凝聚合力优环境、精准施策促消费、多措并举稳经济，不断推动我市消费者权益保护事业提质增效。同时，欢迎广大消费者和社会各界发挥消费维权共治作用，对侵害消费者合法权益的违法行为及时进行投诉举报。让我们携起手来，共同打造安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心的消费环境。

　　发布完毕，谢谢大家！

河南法制报

　　近年来，随着经济社会不断发展，民众的维权意识不断增强，司法需求不断提高，请问检察机关作为重要的司法机关在消费者权益保护方面都做了哪些工作，下一步，将如何更好地保障消费者合法权益？

赵荣

　　首先，感谢记者朋友对检察工作的关心关注，我先介绍一下去年市检察院在保护消费者权益，尤其在打击侵害消费者权益犯罪方面开展的主要工作。

　　2022年，全市检察机关充分发挥法律监督职能，继续加大对侵权假冒活动的打击力度，切实保护消费者权益，为持续健康、稳定良好的市场经济环境提供法律支撑，共批准逮捕侵犯知识产权犯罪2件2人、起诉4件18人，批准逮捕生产、销售伪劣商品犯罪5件6人、起诉30件47人，监督公安机关立案4件7人，有效打击了侵害消费者权益犯罪，取得了良好的法律效果和社会效果。如我们办理的王某等人假冒“黄鹤楼”香烟注册商标一案中，经审查后依法追诉漏犯2名、追加起诉罪名1个，涉案金额30余万元；我们办理的柴某某、李某、获嘉县嘉泰塑业包装有限公司张某等人、辉县市中原制版有限公司侯某某等人非法制造、销售非法制造的注册商标标识系列案件，涉及侵犯“立邦”“多乐士”“三棵树”等22个知名涂料注册商标，涉案数量470万余件金额200余万元，目前已将主要涉案人员依法提起公诉，法院全部做出有罪判决。

　　在办好案件的基础上，我们还加强与有关部门联络沟通，形成长效工作机制。推动三门峡市中级人民法院、三门峡市公安局、三门峡市市场监督管理局联合会签，形成《打击破坏社会主义市场经济秩序违法犯罪优化市场环境协作机制》，进一步推进涉及社会主义市场经济秩序行政执法与刑事司法有效衔接，持续有效打击破坏社会主义市场经济秩序各类违法违规行为，提升执法司法效率和水平，营造法治化营商环境，全面助力全市经济社会的高质量发展。

　　下一步，我们将进一步增强紧迫感和责任感，配合党委和政府做好对重点内容、重点地区、重点领域、重点产品的专项整治。结合我市实际和工作经验，抓重点行业和重点地区的专项整治不放松，强化执法监督，形成对侵犯消费者合法权益违法犯罪的高压态势。同时，我们将结合近年来三门峡检察机关送法“进农村、进学校、进机关、进企业、进社区、进网络”活动，利用“3. 15国际消费者权益日”等重要时间节点，开展多种形式的宣传，加强面对面、点对点的宣传与培训，特别是普及知识产权保护等相关法律法规，提高广大人民群众的维权能力，努力营造全市关心和支持保护消费者权益工作的良好氛围，为三门峡经济社会的持续健康发展保驾护航。

黄河时报

　　我们知道，农产品质量是广大人民群众关心的热门话题，想请教一下，农业农村部门在打造优质农产品品牌方面，都做了哪些工作？另外，在种子、农药、化肥监管等方面，农业农村部门开展了哪些工作？

刘涛

　　好的。媒体朋友们大家好！谢谢这位记者朋友的提问。

　　首先是第一个问题，介绍一下市农业农村局在提升农产品质量，打造优质农产品品牌方面开展的主要工作：

　　加强绿色食品、有机农产品、地理标志农产品的认证和管理，培育三门峡知名农产品品牌，是提升农产品质量，确保人民群众“舌尖上的安全”的重要手段。近年来，市农业农村局持续加大工作力度，2022年全市新获得绿色食品证书19个，已经通过中国绿色食品发展中心审批待颁证绿色食品还有14个，全市绿色食品面积达到了10.32万亩，全市有效期内绿色食品总数达到103个、名特优新产品17个、地理标志农产品20个，总数达到140个。引进地标项目资金1310万元，建设卢氏连翘、陕州苹果、灵宝苹果等3个地标项目，成功创建3万亩渑池辣椒、19.2万亩灵宝苹果、1.34万亩卢氏香菇和8.2万亩陕州苹果等全国绿色食品原料标准化生产基地4个，在提升农产品质量安全水平，保障农产品消费安全方面，发挥了积极的作用。

　　下面关于第二个问题，在加强种子、农药、化肥监管方面，市农业农村局以产品制造集中地、城乡结合部、商品集散地、侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品案件高发地为重点整治领域，加大整治力度，打击假冒伪劣，净化市场环境。

　　在种子方面，严查生产经营假劣种子、套牌侵权、未审先推、无证生产经营、包装标签不规范等违法行为。在农药方面，严查无《农药经营许可证》销售假劣农药等违法行为。在肥料方面，严查复混肥料、有机肥料、水溶肥料、秸秆腐熟剂等产品中有效成分不足、未经登记、一证多用、假冒伪造登记证、肥料产品标称具有农药功能等违法行为。2022年，市农业农村局开展了“护奥运保春耕”、种业监管执法年、打击假冒伪劣肥料等一系列专项行动，全市全年累计出动执法人员3200余人次，检查生产经营场所1200余家次，办结农资类案件25件，有效维护了农资市场秩序，确保了我市的农业生产安全。

　　谢谢。

河南日报

　　请问市文广旅局作为全市文化、旅游行业的主管部门，在维护文化、旅游市场秩序方面，采取了哪些措施？另外，当前文化、旅游市场强势复苏，文旅部门准备采取哪些有力措施保障消费者的合法权益？

张书超

　　非常感谢这位记者的提问。三门峡市文化广电和旅游局承担全市文化和旅游市场等领域的监督管理、综合行政执法、行政处罚、行政强制等职责，依法受理违法经营行为的举报，及时核查违法案件线索，依法立案查处违法等行为。

　　过去的一年，我们高度重视消费者权益保护工作，紧紧围绕规范文旅市场经营行为，保护消费者合法权益，通过开展春季执法、暑期整顿等专项行动，针对旅行社是否存在“不合理低价游”、超范围经营、强迫消费、虚假宣传等问题，结合日常检查与暗访抽查，取得了一定成效；同时积极推进文化和旅游行业诚信体系建设，强化行业自律，倡导诚信经营，引导广大群众理性消费，有效保护了消费者合法权益，维护了消费安全和文旅市场稳定，规范了旅游市场的经营秩序。

　　今年我们将紧紧围绕“提振消费信心 共促经济发展”这一主题，依托现有景区景点资源，举办线上演播、剧场演出、艺术展览、红色旅游、研学旅游、非遗体验、直播带货、沉浸式体验等专题活动，不断丰富文旅产品供给；同时，谋划举办文旅夏季消费季活动，引导文旅市场主体推出消费补贴、积分奖励、景区门票减免等各具特色的优惠促销政策。

　　此外，我们还要持续加强文旅市场监督管理、加大市场巡查力度、逐步完善诚信体系建设、巩固服务质量提升长效机制，进一步打造健康、和谐的文旅市场环境，维护广大消费者合法权益。

　　借此机会，我们也提醒广大消费者：在行程中遇到的实际安排与签订的合同不符、或者自己的合法权益受到侵害时，要注意留存证据，及时向文旅主管部门反映。目前，全市各县（市、区）均已开通旅游投诉专线。三门峡市旅游质监所设立24小时投诉受理电话0398-2169000，我们将积极调解处理游客的投诉。

　　谢谢大家！

三门峡日报

　　近年来民众的健康维权意识不断增强，疾病医疗、饮用水安全都是直接关乎民生的热点问题，请问卫生健康行政部门在保护消费者权益方面都做了哪些工作，下一步，将如何加强卫生健康监督执法工作，更好地保障市民健康权益？

唐虎杰

　　首先感谢记者朋友对卫生健康工作的关心关注。

　　卫生健康行政部门依法开展医疗卫生、公共卫生监督执法工作，查处违法行为，打击无证行医，是法律赋予卫生健康行政部门的职责，是维护医疗安全、保障人民健康的重要手段。卫生监督执法工作兼具行业监督（医疗卫生、传染病防治等）和社会监督（公共场所卫生、饮用水卫生、学校卫生等）的双重属性，面向社会服务好公共卫生和民生安全是卫生健康工作的重中之重。

　　近年来，卫生健康行政部门以保障广大人民群众的健康权益为重点，针对涉及民生的热点难点问题、突出问题和危害群众健康的事件开展了一系列专项执法行动：

　　一是持续开展“亮剑行动”“卫监行动”“蓝盾护航行动”“医疗乱象专项整治行动”，严厉打击和整治医疗欺骗、虚假宣传、乱收费、骗保等各类违法违规执业行为，净化医疗服务市场，保障群众就医安全。

　　二是开展医疗美容服务专项监督检查行动，严厉打击医疗美容服务市场存在的部分医美机构无资质、夸大功效、虚假宣传等乱象，维护消费者权益。

　　三是开展二次供水专项整治行动，全面加强二次供水单位卫生监督管理工作，依法落实生活饮用水卫生许可制度，确保群众饮用水安全。通过这些专项行动的开展，维护消费者合法权益，为人民群众健康安全保驾护航。

　　专项行动是阶段性的工作，而规范卫生健康领域执业行为是一项长期性任务。下一步，我们卫生健康部门将继续以深化全市医疗卫生行业综合监管为抓手，重拳出击，攻坚克难，严厉打击卫生健康领域的各种违法违规行为，切实维护和保障广大市民的健康权益。

　　一是不断深化专项行动成果。我们将在巩固全市卫生健康监督领域突出问题专项整治成果的基础上，继续加大执法力度，开展重点领域专项执法“回头看”行动，对医疗卫生和公共卫生领域内违法违规行为“零容忍”，本着有案必查、违法必究、公开曝光的原则，持续营造打击违法违规行为的高压态势。

　　二是继续开展“蓝盾护航”行动。我们将积极落实医疗机构依法执业主体责任，持续抓好医疗机构综合监督检查，加强医疗市场暗访，严肃查处无证行医、超范围执业等违法违规行为；加大“双随机”卫生监督抽检力度和频次，进一步做好住宿、美容美发、游泳场所等重点公共场所卫生监督执法工作；加强医疗机构、采供血机构和预防接种单位的传染病防控监督检查力度，切实维护广大群众的健康权益。

　　三是着力提升卫生监督执法能力。我们将通过开展卫生监督机构规范化建设、打造“智慧卫监”，进一步加强全市卫生健康综合执法队伍建设，提升综合执法能力；加强与市场监管、公安、教育、住建等部门的衔接，通过开展联合执法，提升执法效能。

　　谢谢大家！

大河网

　　我们知道，民生领域“铁拳”行动是市场监管部门开展的一项重要工作，请问，在“3·15国际消费者权益保护日”之际，我市有没有典型案例向公众发布？

刘敏

　　2022年以来,三门峡市市场监管系统按照总局、省局“铁拳”行动工作部署，聚焦民生领域群众反映强烈、社会舆论关注的突出问题，精准重拳出击，强力高效推进，依法查办了一批市场监管中发现的违法行为，现将部分典型案件公布如下：

　　一、河南某物业服务有限公司在水、电费中加收其他费用案

　　2022年3月1日，三门峡市市场监管综合行政执法支队专业市场大队收到12315转来商户举报，反映河南某物业服务有限公司在电费、水费中加收其他费用的行为。2022年4月18日我局立案调查，并委托会计师事务所对当事人2021年1月至2022年2月的水电收费进行了审计，专项审计报告确认扣除损耗后多收电费价款金额为15万余元；多收取用户水费价款金额为3万余元。当事人上述行为违反了《中华人民共和国电力法》第四十四条和《中华人民共和国价格法》第十二条之规定，三门峡市市场监管局依法对当事人做出行政处罚。

　　供水供电等公用事业，是经济运行、社会发展和居民生产生活的重要保障，直接关系群众生活和企业营商环境。供水供电环节收费问题点多面广、情况复杂，市场监管部门将持续规范水、电、气、暖等民生领域收费行为，督促其严格执行国家减费让利相关政策，保障群众基本需求，降低企业生产成本，促进经济健康有序发展。

　　二、三门峡市陕州区某幼儿园未取得食品经营许可证从事餐饮服务经营活动案

　　2022年3月15日，三门峡市市场监管综合行政执法支队陕州大队执法人员在对三门峡市陕州区某幼儿园进行专项检查中，发现该单位食堂有从业人员3人正从事餐饮服务活动，但现场不能提供《食品经营许可证》。经查，当事人未取得《食品经营许可证》提供餐饮服务，共收取餐费8436元。当事人的上述行为违反了《中华人民共和国食品安全法》第三十五条第一款之规定，依据《中华人民共和国食品安全法》第一百二十二条之规定，三门峡市市场监管局依法对当事人做出行政处罚。

　　食品安全一直是政府和社会关注的焦点，校园食品安全更是重中之重，为保障广大师生生命健康安全，落实“两个责任”，市场监管部门将持续加强校园食品安全监管工作，积极同各部门协作，形成合力，努力维护未成年人身心健康发展。

　　三、三门峡某钢结构工程有限公司生产、销售以不合格产品冒充合格产品案

　　2022年6月30日，湖滨大队执法人员接到编号：No SY2021080175的检验报告，报告显示三门峡某钢结构工程有限公司生产、销售的金属面岩棉夹芯板材厚度、芯材密度、粘接强度项目不符合GB/T23932-2009标准要求，判定为不合格。2022年7月20日执法人员予以立案调查。经查，当事人对其生产的不合格金属面岩棉夹芯板加贴产品说明书以及产品合格证，以不合格产品冒充合格产品进行销售。此批次不合格金属面岩棉夹芯板共计356米，已销售326米。当事人违反了《中华人民共和国产品质量法》第三十二条，依据《中华人民共和国产品质量法》第五十条，三门峡市市场监管局依法对当事人做出行政处罚。

　　不合格的彩钢夹芯板具有多种潜在风险,存在安全隐患。这一案件的查处进一步提醒消费者购买、使用该类产品时需谨慎。

　　四、三门峡某银行未取得食品生产经营许可从事食品生产经营活动案

　　2022年2月18日，三门峡市市场监管综合行政执法支队三大队执法人员对三门峡某银行现场检查时，发现当事人在二楼设有食堂，该食堂现场未提供食品经营许可证。经查，当事人未取得《食品经营许可证》从事餐饮经营活动，其行为违反了《中华人民共和国食品安全法》第三十五条第一款的规定，依据《中华人民共和国食品安全法》第一百二十二条之规定，三门峡市市场监管局依法对当事人做出行政处罚。

　　根据《中华人民共和国食品安全法》相关规定，国家对食品生产经营实行许可制度。从事食品生产、食品销售、餐饮服务，都应当依法取得许可，其中包括单位食堂。这是对消费者的负责，也是自身安全生产经营的保证。市场监管部门将依法对此类违法行为从严处罚，有效保证消费者健康和生命安全。

　　五、河南某食品有限公司生产经营黄曲霉素超标的混合芝麻酱案

　　2021年9月2日，三门峡市市场监管综合行政执法支队示范区大队收到检验报告，报告显示辖区某食品有限公司生产的混合芝麻酱黄曲霉素B1项目不符合要求，检验结论为不合格。执法人员向当事人送达了检验报告并进行了现场检查。9月6日，企业提出复检申请。经河南省食品检验研究院复检，检验结论仍不合格。当事人生产经营黄曲霉素超标的混合芝麻酱行为，违反了《中华人民共和国食品安全法》第三十四条第二项的规定，依据《中华人民共和国食品安全法》第一百二十四条第一项的规定，三门峡市市场监管局依法对当事人做出行政处罚。

　　为贯彻落实食品安全“四个最严”要求，市场监管部门将努力做到思想上毫不松懈、制度上优化完善、监管上决不放松，严防严管严控食品安全风险，全力守护群众“舌尖上的安全”。

　　下一步，市场监管部门将牢固树立“执法为民”理念，以务实的作风、奉献的精神，强化措施、扎实工作，高标准高质量完成好各项市场监管任务，以实际行动确保人民群众消费安全！

主持人 杨占平

　　由于时间关系，今天的提问就到这里。如果记者朋友们还有其他需要了解的问题，可与有关部门联系进行深度采访。

       记者朋友们，民生无小事，消费是大事。消费是实现经济复苏的“排头兵”，是推动经济增长的“主引擎”，是保持经济稳定的“压舱石”，消费者权益能否得到有效保障，直接关系着人民对美好生活的向往。今年，是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，无论是中央经济工作会议，还是刚刚胜利闭幕的全国两会，都对稳经济、促发展、强信心作出了明确要求，“全力拼经济 奋战开门红”是当前的重中之重，市消费者协会将围绕“提振消费信心 共促经济发展”年主题，多措并举维护人民群众的合法权益，持之以恒打造安全放心的消费环境，全力以赴提升广大群众的获得感、幸福感、安全感。希望记者朋友们一如既往关注我市消费者权益保障工作，为全市经济社会高质量发展营造良好舆论环境，为中国式现代化贡献三门峡力量。

        今天的新闻发布会到此结束。谢谢各位发布人！谢谢记者朋友们！再见。